Ik bespreek, met een dame van 92, haar uitvaart alvast voor. Ze wil geen droevige bedoening. "...en een frisse locatie, niet zo'n duffe aula," zegt ze.
"En dansen! Oh, nee, dat kunnen die oudjes natuurlijk niet meer." Ze kijkt me aan.
'Maar, schuifelen kan wel' zeg ik.
"Ja, of swaffelen," zegt ze. Weer kijkt ze me recht aan. Ik ben even van mijn stuk.
'Eh, ik denk niet dat u swaffelen bedoelt; dat is met de penis op iemands hoofd slaan'.
Het kwartje valt en we proesten het uit.   

Het jongetje (Kai) is vier en opa is dood. Met mij (uitvaartbegeleider) en zijn moeder zijn wij de enigen in het rouwcentrum van een grote uitvaartverzorger. Als Kai niet meer bij opa wil zijn stel ik voor even op hem te letten terwijl zijn moeder afscheid neem van haar vader. Na wat met elkaar te hebben gesproken en een spelletje te hebben gedaan, wil hij even ontladen en rent een paar rondjes om de bank. In de hoek van de ruimte komt de vrouwelijke medewerker om de hoek, kijkt streng naar het jongetje, gebaart met haar hand 'even dimmen'. Kai die ogenblikkelijk stopt kijkt met grote ogen naar de vrouw. Ik zeg meteen: 'We zijn de enigen in het hele gebouw.' 
​"Ja, zegt ze nors, maar het blijft wel een rouwcentrum."

(Het is 6:00 uur in de ochtend op zondag)
Ja, hallo goedemorgen. 
"Dag mevrouw, wat kan ik voor u doen?" 
Mijn man is zojuist overleden.
"Gecondoleerd."
Dank u. Kunt u een beetje snel komen? Klink misschien bot, maar ik moet zo naar hockey.
"Hoe laat is dat?"
10:00 uur.
"Is de arts al geweest?"
Nee, maar die heb ik gebeld, hij zegt er over een half uur te zijn. Tja, u zult het misschien raar vinden, maar ik ga al 40 jaar naar hockey op zondag. Mijn man zou niet anders willen.
"Wij gaan uw man verzorgen en zorgen dat u op tijd naar hockey kunt."
Nou wat fantastisch. 

En na haar man thuis opgebaard te hebben, kon mevrouw rustig naar hockey en bespraken we de uitvaart later die dag.

Ja, hallo met die en die. Mijn schoonzus is vanochtend overleden.
(op het moment van het gesprek is het 16:00)
'Gecondoleerd meneer' 
Ja, bedankt, enne we moeten dus wat gaan regelen. Ik heb net al wat offertes opgevraagd dus doe me ook even een offertetje over de mail. Niet te duur ze heb niet veel geld. Mijn mailadres is...
'Sorry dat ik u onderbreek meneer, maar ik heb iets meer gegevens van u nodig.'
Hoezo, u kunt toch wel even zeggen wat het kost allemaal? Alleen begraven of cremeren is nog niet zeker, waarschijnlijk cremeren, dat moet goedkoper zijn...
Cremeren is vaak inderdaad goedkoper. Maar even over uw offerte.
Ja, stuur die maar naar mij. Ik regel het namelijk hè, dat kan ook want het is mijn schoonzus, dus ik sta er wat verder van af allemaal. 
Meneer, ik wil u met alle liefde een offerte sturen, maar als het u om het geld gaat dan zullen we toch samen goed moeten kijken naar wat uw schoonzus had gewild, u als nabestaanden wilt en wat er financieel mogelijk is. Daarvoor is een gesprek het beste.
Maar ik heb al wat offertes hoor, ik weet het al ongeveer.
Dat verbaast mij meneer. Ik zou toch eerst meer van u willen weten. Waar is mevrouw nu en moet zij worden overgebracht? Hoeveel...
Ze ligt in het verzorgingshuis en moet daar vandaag nog weg. Naar een rouw... eh huis of zo.
Een rouwcentrum, prima, naar welke gaat uw voorkeur uit?
Oh, dat maakt denk ik niets uit hoor.
Qua kosten kan het schelen welke keuze u daarin maakt.
Dan de goedkoopste!
Die is hier 20 kilometer vandaan, kost u ongeveer €200 i.p.v. €700.
Ja, maar dan moet ik een half uur rijden!
U zei de goedkoopste... Maar meneer, snapt u dat wij met elkaar in gesprek moeten om het goed rond te krijgen?
Maar waarom geeft u niet een vaste prijs af?
Omdat ik u niet teveel wil laten betalen en er ook niet bij in wil schieten als ik op basis van zo weinig gegevens een uitspraak moet doen over de kosten.
Het is wel veel zeg! Nou ja, er is niet veel geld, ik heb al een offerte van €3000. Ik denk dat we die doen.
Meneer, mij om het even, maar let u goed op dat het geen lokkertjes zijn? Als u 100 genodigden te eten en te drinken geeft dan gaan de kosten snel omhoog...
Nou we verwachten 150 personen ongeveer, maar dat zit allemaal al bij die prijs in hoor!
Meneer, dat kan niet waar zijn. Ik...
Nou met u kom ik er ook niet uit... goedemiddag...

En hij legde de hoorn er gewoon op... Een heel bijzonder gesprek. 
Vroeg me af of ik een training telefonische verkoop moest gaan volgen zelfs. Maar goed, ben nu eenmaal dienstverlener en geen verkoper.
Het is helaas geen uitzondering dat men op het allerlaatste moment een prijs wil horen. Daarom; bereidt u voor! Inventariseer uw wensen, vraag offerten op of maak zelf een inschatting van de prijzen. Een groot deel van de kosten betaald u aan een crematorium of een begraafplaats. Deze tarieven staan bijna altijd gewoon op internet of men kan u deze geven.

Chris Beekman 

Mea Vota Uitvaartverzorging, -begeleiding & advies
Minirouwauto